Nuestra experiencia con Xperience 1 to 1, a través de su Director, Rodrigo Fernández de Paredes, ha sido y sigue siendo muy positiva. Hemos trabajado con ellos en sus 3 unidades de negocio (consultoría, capacitación y software CX – Xperience) con muy buenos resultados.
Identificamos múltiples oportunidades de mejora aplicando su metodología, Xperience Model, utilizando diferentes herramientas, en especial el Service Blueprint. Esta metodología la comenzamos a usar en Panamá, la cual debido a los excelentes resultados obtenidos, la replicamos en Rep. Dominicana y finalmente en Honduras.
Cuando el modelo estaba implementado necesitábamos medir y gestionar la experiencia, para lo cual implementamos el Software CX - Xperience. Comenzamos con su implementación en Rep. Dominicana, luego en Panamá y finalmente en Honduras, logrando tener la información de las mediciones (encuestas y observación) en tiempo real y gestionar los hallazgos de manera mucho más eficiente.
Por los resultados que hemos obtenido, recomiendo a Xperience 1to1 y a su Director, para trabajar con cualquier organización que tenga como foco medir, gestionar y mejorar la experiencia de sus clientes.
